Nákup a starostlivosť o produkty ZERAYA

1. Pravé ľudské vlasy

Produkty ZERAYA sú vyrábané z pravých ľudských vlasov. Ide o prírodný materiál, ktorého vlastnosti sa používaním, umývaním a stylingom prirodzene menia.

2. Farebná úprava

Klientka je pred vykonaním farebnej úpravy oboznámená s tým, že výsledný odtieň pravých ľudských vlasov sa používaním a umývaním prirodzene mení. Farba môže postupne strácať intenzitu, meniť tón alebo sa vymývať.

3. Farbenie na mieru

Pri individuálnom farbení, tónovaní alebo melírovaní je výsledná farba prispôsobená požiadavkám klientky a možnostiam konkrétneho vlasu. Prirodzené a primerané vymývanie farebnej úpravy samo osebe nepredstavuje vadu produktu.

4. Umývanie a starostlivosť o produkty

Každý vlasový produkt ZERAYA má svoje špecifické požiadavky na umývanie, ošetrovanie, sušenie a styling. Pred prvým umývaním a ošetrovaním produktu je preto dôležité poradiť sa s kaderníčkou alebo koloristkou ZERAYA a dodržiavať odporúčaný postup starostlivosti.

Používaná vlasová kozmetika a spôsob zaobchádzania majú významný vplyv na kvalitu, vzhľad, farebnú stálosť a celkovú životnosť produktu.

Ak sa klientka rozhodne používať vlastnú kozmetiku alebo iný spôsob umývania, ošetrovania, sušenia či stylingu, než jej bol odporučený, ZERAYA nemôže garantovať rovnakú životnosť, farebnú stálosť ani zachovanie pôvodných vlastností produktu.

Ak sa preukáže, že poškodenie, nadmerné vysušenie, zamotávanie, zmena farby alebo narušenie štruktúry vznikli v dôsledku nevhodnej starostlivosti, nevhodnej kozmetiky alebo nesprávneho používania, nejde o vadu produktu, za ktorú zodpovedá ZERAYA.

5. Prirodzené opotrebenie

Pravé ľudské vlasy sa používaním prirodzene opotrebúvajú. Pri posudzovaní produktu sa preto zohľadňuje jeho vek, intenzita a spôsob používania, vykonané úpravy a celkový stav. Prirodzené opotrebenie primerané veku a používaniu produktu samo osebe nepredstavuje jeho vadu.

6. Vonkajšie zásahy

Pri posudzovaní vady sa prihliada aj na následné farbenie, odfarbovanie, tónovanie, chemické ošetrenie, nadmerné pôsobenie tepla alebo iné zásahy vykonané mimo salónu ZERAYA, pokiaľ mohli ovplyvniť stav produktu.

7. Zistenie vady

Ak klientka zistí na produkte vadu alebo neštandardné správanie produktu, je potrebné túto skutočnosť oznámiť spoločnosti ZERAYA bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady, a umožniť odborné posúdenie produktu.

8. Odovzdanie produktu na posúdenie

Pre objektívne posúdenie je potrebné produkt doručiť do salónu ZERAYA osobne alebo ho zaslať podľa pokynov spoločnosti ZERAYA. Odovzdanie produktu na odborné posúdenie neznamená automatické uznanie reklamácie ani automatický nárok na výmenu produktu.

9. Individuálne posúdenie

Každý prípad je posudzovaný individuálne podľa charakteru problému, stavu a veku produktu, intenzity používania, spôsobu starostlivosti, vykonaných úprav a miery prirodzeného opotrebenia.

10. Vybavenie oprávnenej vady

Ak sa potvrdí vada, za ktorú ZERAYA zodpovedá, spôsob jej odstránenia sa určí podľa charakteru konkrétneho problému. Produkt môže byť podľa okolností odborne opravený, upravený, farebne korigovaný alebo vymenený, v súlade s právami spotrebiteľky.

Zakúpením produktu klientka potvrdzuje, že mala možnosť oboznámiť sa s týmito podmienkami. Tieto podmienky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

ZERAYA s. r. o.
Rusovská cesta 3903/50, 851 01 Bratislava
IČO 45610673, DIČ 2023081753, IČ DPH SK2023081753
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 66438/B
ZERAYA salón, Zuzany Chalupovej 15A, Bratislava – Petržalka
0911 729 880 | zeraya@zeraya.eu

Platné od 1. 9. 2026.